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為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶購買的產(chǎn)品物有所值

，霧海公司提供售前的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型

、解決方案

，從產(chǎn)品的選型規(guī)劃中以確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能

、供貨時(shí)間

、服務(wù)保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)

、保修期外的技術(shù)支持

、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃：

一

、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:

1、我公司產(chǎn)品種類

、品牌

、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到業(yè)界認(rèn)可。所提供的產(chǎn)品是我公司從研發(fā)

、設(shè)計(jì)

、生產(chǎn)、試驗(yàn)到出廠均實(shí)施了嚴(yán)格的質(zhì)量控制

，實(shí)現(xiàn)了對高品質(zhì)

，優(yōu)性能的追求。

二

、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：

1

、按合同規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；我公司擁有倉庫儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力

，可以保證在接到合同后按所訂購的產(chǎn)品

，按規(guī)定的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).

2、霧海公司產(chǎn)品質(zhì)保期限為12個(gè)月

；終身維護(hù)

。

三、售后服務(wù)保證：

1

、霧海公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的產(chǎn)品進(jìn)行安裝（或指導(dǎo)安裝）

、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

2

、霧海公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作

、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3

、霧海公司自產(chǎn)品安裝驗(yàn)收合格之日起按公司標(biāo)準(zhǔn)保修條例

，對產(chǎn)品提供保修服務(wù)；

4

、霧海公司將標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)

，保修期外的產(chǎn)品僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)

；

5

、霧海公司將免費(fèi)提供產(chǎn)品配件的技術(shù)咨詢

；

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1

、安裝和調(diào)試

1）我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送至用戶所在地提供產(chǎn)品的安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試

。

2）產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司人員與用戶方共同進(jìn)行驗(yàn)收

。

2

、安裝及培訓(xùn)

1）我公司將按用戶的實(shí)際要求，將委派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試

，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行

。

2）霧海公司產(chǎn)品工程師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度

，愛護(hù)用戶的所有產(chǎn)品設(shè)備

，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密

；

五

、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的產(chǎn)品在保修期范圍內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問題影響使用或產(chǎn)品本身引起的質(zhì)量問題 （非人為因素造成的產(chǎn)品損壞）

，可免   費(fèi)維修或更換零部件

。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)

，負(fù)責(zé)對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和修理

，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)

，免收人工費(fèi)

，免收維修費(fèi)。

3.霧海公司提供上門維修

、電話支援維修或客戶送修等服務(wù)

。我公司在接到報(bào)修電話后，首先對產(chǎn)品使用方進(jìn)行電話支援

，若電話支援仍不能解決問題

，我公司將委派維修人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)

，歡迎您撥打咨詢熱線：18538317838    由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)

。

5.服務(wù)流程：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況

，快速判斷故障類型

，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因

，提供電話支援或攜帶相關(guān)配件和工具在.短時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地

，排除故障

；

6服務(wù)宗旨和目標(biāo)

   “顧客至上、服務(wù)至上

、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨

，“為您想得遠(yuǎn)

、做得全； 我用心

、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)

，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，.大限度地發(fā)揮您所購買的產(chǎn)品的作用

！

六

、備注：

    為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失

。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修

，您可選擇有償服務(wù)。

1

、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)

；

2、因未按要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞

；

3

、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4

、您的產(chǎn)品使用非專業(yè)部件

，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

  為了保證您的權(quán)益

，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)

，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見

。