為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶購買的產(chǎn)品物有所值，霧海公司提供售前的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、解決方案，從產(chǎn)品的選型規(guī)劃中以確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃：

一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:

1、我公司產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到業(yè)界認可。所提供的產(chǎn)品是我公司從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、試驗到出廠均實施了嚴格的質(zhì)量控制，實現(xiàn)了對高品質(zhì)，優(yōu)性能的追求。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規(guī)定時間執(zhí)行；我公司擁有倉庫儲備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到合同后按所訂購的產(chǎn)品，按規(guī)定的時間免費送到用戶指定地點.

2、霧海公司產(chǎn)品質(zhì)保期限為12個月；終身維護。

三、售后服務(wù)保證：

1、霧海公司負責(zé)將用戶所訂購的產(chǎn)品進行安裝（或指導(dǎo)安裝）、調(diào)試直至正常運行；

2、霧海公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3、霧海公司自產(chǎn)品安裝驗收合格之日起按公司標準保修條例，對產(chǎn)品提供保修服務(wù)；

4、霧海公司將標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的產(chǎn)品僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

5、霧海公司將免費提供產(chǎn)品配件的技術(shù)咨詢；

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1）我公司負責(zé)免費送至用戶所在地提供產(chǎn)品的安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試。

2）產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司人員與用戶方共同進行驗收。

2、安裝及培訓(xùn)

1）我公司將按用戶的實際要求，將委派專業(yè)技術(shù)人員進行產(chǎn)品安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。

2）霧海公司產(chǎn)品工程師上門服務(wù)時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的所有產(chǎn)品設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；

五、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的產(chǎn)品在保修期范圍內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問題影響使用或產(chǎn)品本身引起的質(zhì)量問題 （非人為因素造成的產(chǎn)品損壞），可免   費維修或更換零部件。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務(wù)，負責(zé)對所提供的產(chǎn)品進行維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。

3.霧海公司提供上門維修、電話支援維修或客戶送修等服務(wù)。我公司在接到報修電話后，首先對產(chǎn)品使用方進行電話支援，若電話支援仍不能解決問題，我公司將委派維修人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打咨詢熱線：18538317838    由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，提供電話支援或攜帶相關(guān)配件和工具在.短時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；

6服務(wù)宗旨和目標

   “顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全； 我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，.大限度地發(fā)揮您所購買的產(chǎn)品的作用！

六、備注：

    為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時；

2、因未按要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的產(chǎn)品使用非專業(yè)部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

  為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。